Pourquoi m’inscrire à mon Espace Sociétaire sécurisé ?
Votre inscription vous permet de profiter de tous les services et avantages en ligne de votre Espace Sociétaire 24h/24 en toute simplicité : consultation du détail de vos contrats, devis et simulations de prêt, prise de rendez-vous avec votre conseiller GMF, ou encore accès aux différentes publications et aux programmes de conseils et d’orientation santé...
Comment accéder à mon Espace Sociétaire sécurisé ?
Saisissez votre numéro de sociétaire complet (lettres et chiffres), sans espace ni tiret, puis cliquez sur la touche VALIDER. Composez ensuite votre code personnel à 5 chiffres sur le clavier virtuel en utilisant votre souris, puis cliquez sur la touche VALIDER.
Mon numéro de sociétaire
Où trouver mon numéro de sociétaire ?
Votre numéro de sociétaire figure sur tous vos documents contractuels que la GMF vous envoie : avis d’échéance, devis, relevés de compte GMF Vie...
Cliquez sur les illustrations ci-dessous pour un aperçu de l’emplacement du numéro de sociétaire.
Comment saisir mon code personnel pour me connecter à mon Espace Sociétaire ?
A la différence du numéro de sociétaire, le code personnel doit être saisi en cliquant sur les chiffres du clavier virtuel qui est affiché. Chaque chiffre cliqué est reporté directement en mode caché dans le champ de saisie placé au-dessus du clavier virtuel.
Pour corriger une erreur, cliquez sur EFFACER : vous pourrez à nouveau saisir votre code personnel dans son intégralité.
Une fois que vous avez saisi votre code personnel complet, cliquez sur VALIDER.
N.B. L’ordre des chiffres est modifié de façon aléatoire sur le clavier virtuel à chacune de vos connexions.
Comment recevoir mon code personnel ?
Pour recevoir votre code personnel, il vous est nécessaire de vous inscrire à votre Espace Sociétaire. Un code personnel provisoire vous sera envoyé une fois votre inscription validée : par e-mail, puis par courrier pour tout contrat d’assurance, uniquement par courrier pour tout contrat d’épargne ou de prévoyance seul, ou complété par un contrat d’assurance.
Lors de votre 1er connexion à votre Espace Sociétaire avec votre code personnel provisoire, il vous sera demandé de personnaliser votre code personnel : vous serez automatiquement redirigé(e) vers la page de personnalisation de votre code.
Pour les contrats d’assurance seuls : si vous recevez par courrier votre code personnel provisoire alors que vous avez déjà personnalisé votre code personnel, ne tenez alors pas compte du courrier : celui-ci contient le même code personnel que l’e-mail qui vous a été envoyé et tient lieu de confirmation en cas de non réception de votre e-mail.
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon code personnel ?
Vous avez un contrat d’assurance seul
Assurez-vous tout d’abord que l’e-mail contenant votre code personnel ne se trouve pas dans le dossier « spams » de votre boîte e-mail. Vérifiez également toutes vos adresses e-mail si vous en avez plusieurs et que vous n’êtes pas certain(e) de celle que vous avez validée lors de votre inscription.
Si malgré tout, vous n’avez pas reçu votre code personnel provisoire par e-mail, il s’agit vraisemblablement d’une erreur de saisie de votre adresse e-mail lors de votre inscription.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter GMF en ligne au 0 970 809 809 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous avez un contrat d’épargne ou de prévoyance seul ou complété par un contrat d’assurance
Si votre courrier ne vous est toujours pas parvenu dans un délai de 6 jours suivant votre inscription, contactez GMF en ligne au 0 970 809 809 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h.
J’ai oublié/ perdu mon code personnel : que faire ?
Si vous avez oublié/ perdu votre code personnel provisoire ou personnalisé, connectez-vous sur la page « Code personnel perdu ou oublié ». Vous recevrez alors un nouveau code personnel provisoire : par e-mail, puis par courrier pour tout contrat d’assurance, uniquement par courrier pour tout contrat d’épargne ou de prévoyance seul ou complété par un contrat d’assurance.
Lors de votre 1er connexion à votre Espace Sociétaire avec votre code personnel provisoire, il vous sera demandé de personnaliser votre code personnel : vous serez automatiquement redirigé(e) vers la page de personnalisation de votre code.
Pourquoi personnaliser mon code personnel ?
La personnalisation de votre code personnel optimise la sécurisation de l’accès à votre Espace Sociétaire, car votre code personnel est connu de vous seul(e). Choisi par vous, il est aussi mémorisable plus facilement.
Comment personnaliser mon code personnel ?
Votre code personnalisé remplace le code personnel provisoire qui vous a été envoyé. Il doit être composé d’une combinaison de 5 chiffres. Pour personnaliser votre code personnel, il vous suffit de cliquer sur les chiffres du clavier virtuel, puis sur la touche VALIDER.
La personnalisation de votre code personnel vous sera demandée lors de votre 1er connexion à votre Espace Sociétaire avec votre code personnel provisoire : vous serez automatiquement redirigé(e) vers la page de personnalisation de votre code.
Vous pouvez également personnaliser votre code personnel dès réception de votre code personnel provisoire, directement sur la page « Personnalisez votre code personnel ».
Pour les contrats d’assurance seuls : si vous recevez par courrier votre code personnel provisoire alors que vous avez déjà personnalisé votre code personnel, ne tenez alors pas compte du courrier : celui-ci contient le même code personnel que l’e-mail qui vous a été envoyé et tient lieu de confirmation en cas de non réception de votre e-mail.
Lors de la personnalisation du code provisoire, que faire si un message "code personnel déjà existant s’affiche" ?
Le code personnel que vous avez choisi existe déjà et le système ne peut l’enregistrer. Pour garantir la protection de vos informations personnelles, vous devez recommencer l’opération en choisissant un autre code personnel.
J’ai sélectionné ma date de naissance avec le menu déroulant, mais mon inscription a échoué car je n’ai pas réussi à être identifié(e). Que faire ?
Il s’agit vraisemblablement d’un problème de compatibilité des informations que vous avez sélectionnées avec les informations contenues dans notre base de données.
Nous vous invitons à contacter GMF en ligne au 0 970 809 809 (numéro non surtaxé du lundi au samedi de 8h à 20h pour résoudre ce désagrément.
J’ai saisi correctement mes nom/prénom/adresse e-mail, mais mon inscription a échoué car je n’ai pas réussi à être identifié(e). Que faire ?
Il s’agit vraisemblablement d’un problème de compatibilité des informations que vous avez saisies avec les informations contenues dans notre base de données.
Nous vous invitons à contacter GMF en ligne au 0 970 809 809 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h pour résoudre ce désagrément.
J’ai saisi mon numéro de sociétaire et mon code personnel, mais je n’arrive toujours pas à me connecter. Pourquoi ?
Vérifiez bien que le numéro de sociétaire et le code personnel que vous avez saisis sont corrects.
Votre numéro de sociétaire
Vous pouvez retrouver votre numéro de sociétaire sur votre contrat et sur tous les documents contractuels que la GMF vous envoie : avis d’échéance, devis, relevés de situation GMF Vie...
Votre code personnel
Si vous ne vous souvenez plus de votre code personnel ou si vous avez déjà fait 3 tentatives, connectez-vous sur la page « Code personnel perdu ou oublié ». Vous recevrez alors un nouveau code personnel provisoire : par e-mail, puis par courrier pour tout contrat d’assurance, uniquement par courrier pour tout contrat d’épargne ou de prévoyance seul ou complété par un contrat d’assurance.
Que faire lorsque je ne suis pas arrivé(e) à me connecter après 3 tentatives pour saisir mon code personnel ?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir votre code personnel. Au-delà, votre code personnel n’est plus valide, par mesure de sécurité. Pour recevoir un nouveau code personnel, connectez-vous sur la page « Code personnel perdu ou oublié ». Vous recevrez alors un nouveau code personnel provisoire : par e-mail, puis par courrier pour tout contrat d’assurance, uniquement par courrier pour tout contrat d’épargne ou de prévoyance seul ou complété par un contrat d’assurance.
